Políticas

Confirmación de Reserva

• Las reservas se confirman mediante un abono del 50% del total de la estadía.
• El saldo restante debe cancelarse al momento del check-in.
• Para eventos especiales (matrimonios, cumpleaños grandes), el abono puede ser diferente según cotización.
• Recibirás un comprobante de reserva por email o WhatsApp una vez confirmado el pago.

Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito (con recargo del 3%)
• Efectivo (solo en recepción)

Información Requerida

Para completar tu reserva necesitamos:

• Nombre completo del titular
• RUT o documento de identidad
• Teléfono de contacto
• Email
• Número de huéspedes (adultos y niños)

Cancelaciones por parte del huésped

Cambios de Fecha

• Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
• Se pueden realizar sin costo hasta 7 días antes del check-in.
• Cambios con menos de 7 días de anticipación pueden tener cargos adicionales.

Casos Especiales

En caso de emergencias o situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, emergencias médicas comprobables), evaluaremos cada caso de manera individual para ofrecer alternativas flexibles.

Comportamiento General

• Respetar el descanso de otros huéspedes, especialmente entre las 23:00 y 08:00 hrs.
• No se permiten fiestas o reuniones ruidosas sin autorización previa.
• Mantener las instalaciones en buen estado.
• Respetar las áreas comunes y la naturaleza del entorno.

Mascotas

• Se aceptan mascotas pequeñas solo en cabañas designadas.
• Consultar al momento de reservar.
• Las mascotas deben permanecer bajo supervisión en todo momento.
• El dueño es responsable de cualquier daño causado.
• Cargo adicional de limpieza: $15.000 CLP.

Fumadores

• Prohibido fumar dentro de las cabañas y domos.
• Áreas de fumadores designadas en exteriores.
• Se cobrará cargo adicional por limpieza si se fuma en espacios interiores.

Uso de Instalaciones

• Las piscinas tienen horario de uso: 09:00 - 21:00 hrs (temporada).
• Los menores deben estar acompañados por adultos en piscinas.
• El uso del spa requiere reserva previa en temporada alta.
• Respetar las normas específicas de cada área.

• El huésped es responsable de cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento durante su estadía.
• Los daños serán evaluados al momento del check-out.
• Se cobrará el costo de reparación o reposición según corresponda.
• BS Rancho Complejo no se hace responsable de objetos de valor dejados en las habitaciones.
• Se recomienda utilizar la caja de seguridad disponible en recepción.

• Los niños menores de 2 años se alojan gratis sin cama adicional.
• Niños de 2 a 12 años tienen tarifa reducida (consultar).
• Cunas disponibles bajo solicitud (sin costo adicional, sujeto a disponibilidad).
• Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto responsable.