Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Conoce cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

Última actualización: 15 de enero de 2025
Cumplimiento: Ley 19.628 de Protección de Datos
Aplicable en: República de Chile

Compromiso con tu Privacidad

En COLECTA respetamos y protegemos la privacidad de todos nuestros usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma de crowdfunding social.

Contenido

01

¿Qué Información Recopilamos?

Recopilamos información personal cuando te registras en nuestra plataforma, ya sea como donante o como organización beneficiaria.

Información de Registro

Al registrarte en COLECTA, según tu tipo de usuario, se te solicitará que ingreses:

  • Datos personales básicos: Nombre completo, dirección de correo electrónico
  • Información de contacto: Número de teléfono, dirección postal
  • Datos financieros: Información bancaria (solo para organizaciones)
  • Documentación legal: RUT/RUN, certificados de constitución (organizaciones)
  • Información demográfica: Edad, ubicación geográfica (opcional)

Información de Navegación

También recopilamos automáticamente:

  • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Preferencias de donación e intereses

Navegación Anónima: También puedes visitar nuestro sitio de forma anónima sin proporcionar información personal, aunque algunas funcionalidades pueden estar limitadas.

02

¿Para Qué Utilizamos tu Información?

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos relacionados con nuestros servicios de crowdfunding:

Personalización de Experiencia

Tus datos nos ayudan a adaptar la plataforma a tus necesidades individuales, mostrándote causas relevantes y mejorando tu experiencia de donación.

Mejora del Sitio Web

Utilizamos datos agregados y anónimos para mejorar constantemente nuestra plataforma basándonos en el comportamiento y feedback de los usuarios.

Atención al Cliente

Tu información nos permite responder de manera más eficiente a tus consultas de soporte, resolver problemas técnicos y brindar asistencia personalizada.

Procesamiento de Transacciones

Procesamos tus datos de pago de forma segura para completar donaciones y transferir fondos a las organizaciones beneficiarias.

Comunicaciones Importantes

Enviamos actualizaciones sobre tus donaciones, noticias de organizaciones que apoyas, y comunicaciones importantes relacionadas con tu cuenta.

Seguridad y Cumplimiento

Utilizamos tu información para prevenir fraudes, cumplir con regulaciones financieras y mantener la seguridad de la plataforma.

Garantía de No Venta: Tus datos personales, ya sean públicos o privados, no se venderán, intercambiarán ni transferirán a terceros por ningún motivo sin tu consentimiento explícito, excepto para el propósito expreso de procesar donaciones solicitadas.

03

¿Cómo Protegemos tu Información?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad avanzadas para preservar la confidencialidad y seguridad de tu información personal:

Encriptación de Datos

  • Encriptación SSL/TLS de 256 bits para todas las transmisiones
  • Encriptación de datos sensibles en nuestras bases de datos
  • Protocolos de seguridad bancaria para información financiera

Seguridad de Infraestructura

  • Servidores seguros con acceso restringido y monitoreo 24/7
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Copias de seguridad automáticas y planes de recuperación

Control de Acceso

  • Acceso limitado solo a personal autorizado
  • Autenticación de dos factores para cuentas administrativas
  • Auditorías regulares de acceso y permisos

Cumplimiento y Certificaciones

  • Cumplimiento con estándares PCI DSS para pagos
  • Certificaciones de seguridad ISO 27001
  • Auditorías de seguridad independientes anuales

Compromiso Continuo: Revisamos y actualizamos constantemente nuestras medidas de seguridad para proteger tu información contra amenazas emergentes y mantener los más altos estándares de protección de datos.

04

¿Utilizamos Cookies?

Sí, utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para mejorar tu experiencia de usuario y optimizar nuestros servicios.

¿Qué son las Cookies?

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el disco duro de tu dispositivo para ayudarnos a mejorar tu acceso a nuestro sitio e identificar visitantes recurrentes.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

Cookies Funcionales

Permiten que el sitio funcione correctamente y recuerden tus preferencias como idioma, ubicación (país, estado, ciudad) y configuraciones de cuenta.

Beneficio: No tendrás que ingresar tu ubicación cada vez que visites el sitio, ahorrando tiempo durante tu navegación.
Cookies Analíticas

Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web recopilando información de manera anónima.

Beneficio: Nos permiten mejorar la experiencia del usuario y identificar áreas de mejora en la plataforma.
Cookies de Personalización

Rastrean tus intereses y preferencias de donación para mostrarte contenido y causas más relevantes.

Beneficio: Recibirás recomendaciones personalizadas de organizaciones y proyectos que coincidan con tus intereses.

Control de Cookies

Tienes control total sobre las cookies:

  • Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies
  • Gestionar preferencias en nuestro centro de cookies
  • Eliminar cookies existentes en cualquier momento

Privacidad Garantizada: El uso de cookies no está vinculado de ninguna manera a información de identificación personal específica en nuestro sitio. Los datos recopilados son agregados y anónimos.

05

Compartir Información con Terceros

Tu privacidad es nuestra prioridad. Solo compartimos tu información en circunstancias específicas y limitadas:

Tu Consentimiento: Cualquier otro uso de tu información requerirá tu consentimiento explícito y previo. Siempre te informaremos antes de compartir tu información para nuevos propósitos.

06

Tus Derechos sobre tus Datos

Como usuario de COLECTA, tienes derechos específicos sobre tu información personal según la legislación chilena:

Derecho de Acceso

Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti.

Derecho de Rectificación

Puedes corregir o actualizar tu información personal en cualquier momento desde tu perfil.

Derecho de Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales (sujeto a obligaciones legales).

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos como marketing directo.

Portabilidad de Datos

Puedes obtener una copia de tus datos en formato legible y transferible.

Derecho de Limitación

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias.

Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro oficial de protección de datos:

  • Email: privacidad@colecta.cl
  • Teléfono: +56 9 8765 4321
  • Formulario web: Disponible en tu panel de usuario
07

Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

Datos de Cuenta Activa

Mientras tu cuenta permanezca activa y por hasta 2 años después de la última actividad.

Historial de Transacciones

Conservamos registros de donaciones por 7 años para cumplir con obligaciones contables y fiscales.

Comunicaciones

Emails y mensajes de soporte se conservan por 3 años para mejorar nuestros servicios.

Datos Analíticos

Información agregada y anónima se conserva indefinidamente para análisis estadísticos.

Proceso de Eliminación

Cuando eliminas tu cuenta o solicitas la eliminación de datos:

  • Los datos personales se eliminan de nuestros sistemas activos en 30 días
  • Algunas copias pueden permanecer en backups por hasta 90 días adicionales
  • Datos requeridos por ley se conservan según regulaciones aplicables
08

Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales:

1

Notificación Previa

Te notificaremos sobre cambios significativos con al menos 30 días de anticipación por email y mediante avisos en la plataforma.

2

Período de Revisión

Tendrás tiempo para revisar los cambios propuestos y decidir si deseas continuar usando nuestros servicios.

3

Consentimiento Continuo

Tu uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva constituye tu aceptación de la política actualizada.

Control de Versiones

Mantenemos un historial de versiones anteriores de esta política disponible bajo solicitud. La fecha de última actualización siempre aparece al inicio del documento.

09

Contacto sobre Privacidad

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos:

Oficial de Protección de Datos

Email: privacidad@colecta.cl

Teléfono: +56 9 8765 4321 (ext. 101)

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00

Contacto General

Email: contacto@colecta.cl

Dirección: Av. Providencia 1208, Piso 8, Santiago, Chile

Asuntos Legales

Email: legal@colecta.cl

Nota: Para consultas legales formales o reclamos oficiales

Compromiso de Respuesta

  • Consultas generales: Respuesta en 24-48 horas
  • Solicitudes de datos: Respuesta en 15 días hábiles
  • Reclamos de privacidad: Respuesta en 10 días hábiles
  • Emergencias de seguridad: Respuesta inmediata

Autoridad de Protección de Datos

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante el Consejo para la Transparencia de Chile o la autoridad de protección de datos competente.